枣庄市台儿庄区强化消费维权 积极开展消费环境建设工作

5月29日，枣庄市台儿庄区政府新闻办举行强化消费(xiāofèi)维权促进放心消费环境建设主题新闻发布会，台儿庄区市场监管局(jiānguǎnjú)党组(dǎngzǔ)成员、副局长褚宏波作新闻发布。

褚宏波介绍，今年以来，台儿庄区市场监管局立足职能，积极开展维护消费者权益(quányì)工作，努力(nǔlì)营造安全放心的消费环境。

积极开展消费环境(huánjìng)建设工作

多种形式(duōzhǒngxíngshì)开展消费者权益保护(bǎohù)相关的(de)法律法规宣传(xuānchuán)和培训工作。依托(yītuō)2025年(nián)3·15消费维权年“共筑满意消费”主题，联合区消费者协会及其他单位部门，在古城(gǔchéng)东门广场广泛开展消费者权益保护法等法律法规宣传活动(huódòng)，通过设置宣传展板、发放法律法规宣传单、宣传手册、提供现场咨询等多种形式提醒消费者谨慎消费，正确(zhèngquè)维权，避免自身合法权益受到侵害。在现场，工作人员还讲述展示了“你点我检”、计量惠民生等公益活动，帮助消费者提升食品安全意识及计量监督意识。活动期间(qījiān)，工作人员还积极开展知识产权宣传活动，针对专利、商标、地理标志等相关知识为群众(qúnzhòng)答疑(dáyí)解惑，传播知识产权知识，让人民群众树立正确的知识产权保护意识。各市场监管所在各自辖区的社区、商场等人流较大的地方，同步开展了“3·15国际消费者权益日”宣传教育活动，活动累计发放消费者权益保护法宣传资料2000余份，吸引众多消费者参与，取得了良好的社会(shèhuì)效果。

发挥社会共治作用，积极开展食品(shípǐn)消费(xiāofèi)安全知识进校园活动。今年以来，台儿庄区市场监管局(jiānguǎnjú)多次走进(zǒujìn)校园，联合马兰屯镇林桥小学、枣庄二中、涧头集中心幼儿园等学校开展食品安全科普宣传，向(xiàng)儿童学生讲解食品安全知识，告诉孩子们如何去识别不合格食品，怎么辨别过期食品等知识，让他们提早树立起健康生活、安全消费的观念。

规范消费(xiāofèi)维权(wéiquán)(wéiquán)(wéiquán)服务站建设。近年来，台儿庄区市场监管局按照有关要求健全基层消费维权网络体系，严把消费维权服务站建设质量(zhìliàng)，清理不合格维权服务站17家，现有消费维权服务站11家，其中(qízhōng)台儿庄古城刘宝同消费维权工作室发挥作用突出，获评全省“优秀消费维权工作室”，也是全市唯一一家。广泛组织开展“放心消费在山东”创建活动，持续推动消费环境建设工作提质增效，广大经营主体积极参与(jījícānyù)，主动承诺践诺，认真落实消费维权主体责任，五家企业(qǐyè)荣获省级消费者满意单位。

积极(jījí)做好消费投诉举报处理工作

投诉举报处置工作，是消费维权工作的一项重要工作，关系到消费者的切身利益，台儿庄区市场监管局严格贯彻落实省、市、区关于投诉举报、市长热线、两枣平台等有关要求(yāoqiú)，依法依规、扎实开展投诉、举报处置工作。结合本区实际建立投诉举报值班(zhíbān)制度(zhìdù)和12315网上平台巡查(xúnchá)制度。对投诉举报处置工作流程再造(zàizào)，区分投诉举报承办层级，以辖区基层所为主，由基层所初查、处置、回应，对影响面大、重大疑难投诉举报案件(ànjiàn)由局机关科室、队处置。以属地管理兼顾效率为总体方向，按照(ànzhào)“谁(shuí)处置　谁回应　谁录入”的工作要求，压实责任，避免推诿(tuīwěi)扯皮现象，确保投诉举报快速回应机制的落实。

截至目前(mùqián)，全局通过全国12315互联网平台办理业务记录总计(zǒngjì)1400余件；通过“枣解决(jiějué)·枣满意”平台承办1033件，满意率99％以上，做到(zuòdào)了消费者举报投诉“有诉必接、有接必果”，做到“事事有回音、件件有着落”，达到了良好的社会效果。

强化执法监管(jiānguǎn)，依法查处消费违法行为

全面推进严格规范公正文明执法，强化重点领域(lǐngyù)执法、持续开展“铁拳”行动(xíngdòng)、深化系列专项行动，着力稳定市场信心(xìnxīn)，不断提升消费(xiāofèi)信心。今年(jīnnián)央视3·15晚会曝光多起侵害消费者权益(quányì)事件后，台儿庄区(táiérzhuāngqū)市场监管局迅速(xùnsù)部署，快速响应，针对晚会曝光的生产销售不合格卫生用品、“保水剂”超标虾仁”、非标电线电缆、数据安全(shùjùānquán)等重点问题在全区范围内开展专项检查(jiǎnchá)整治行动，以零容忍态度守护广大消费者权益。共出动执法人员(zhífǎrényuán)175人次，检查各类经营主体63家次，暂未发现所曝光的产品在我区(wǒqū)流通。接下来，全局将按照上级部署，接续开展以“服务民生、护航消费”为宗旨的“守护消费”铁拳行动聚焦消费领域人民群众反映强烈、社会危害性突出的问题，坚持以“打假、处劣、治虚、惩偷”为重点，重点查处十二项违法行为，包括儿童玩具、学生用品质量安全，羽绒服、羊绒衫以次充好(yǐcìchōnghǎo)、以不合格冒充合格产品；电商领域商标(shāngbiāo)侵权串案窝案；制售伪劣燃气具、非法改装电动自行车；“幽灵(yōulíng)”外卖(wàimài)；电商领域“霸王条款”；食品违法广告；电子计价秤、加油机计量器具作弊；食品中非法添加有毒有害(yǒuhài)成分；检验(jiǎnyàn)检测机构弄虚作假；商品过度包装(bāozhuāng)；假冒伪劣化肥；以旧换新消费品价格欺诈。通过查办一批与群众紧密相关、性质恶劣的违法案件，营造安全放心的消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（吴炜昊）