乌海市海南区：“一站式”服务解锁基层治理“平安密码”

近日(jìnrì)，走进内蒙古乌海市海南区综治(zōngzhì)中心(zhōngxīn)，一站式服务大厅宽敞明亮，各个功能区域划分有序。这里整合了人社、信访、法院、司法、公安、妇联等部门资源力量，吸纳社会治安纠纷、诉前纠纷、交通事故纠纷、物业纠纷、婚姻家庭纠纷5个行业性(hángyèxìng)专业性调解组织，设置无差别受理、劳动仲裁(zhòngcái)、信访接待、诉讼服务等窗口。 在这里，打破了过去各(gè)部门单打独斗、群众办事来回奔波的局面，真正(zhēnzhèng)实现诉讼服务中心(fúwùzhōngxīn)、检察服务中心、信访接待中心、公共法律服务中心等“多中心合一”，实行集中式办公、一体化调度(diàodù)，让中心成为群众信得过的“矛盾终点。 近日，在(zài)海南区综治(zōngzhì)中心，工作人员正在集中调解(tiáojiě)一起有关邻里间的矛盾纠纷，同时法官、律师、民警进行联动，为前来调解的群众进行普法宣传教育，在动之以情(dòngzhīyǐqíng)、晓之以理的调解下，纠纷双方最后握手言和(wòshǒuyánhé)。“以前遇到问题，要到不同的部门去反映，光是(guāngshì)找地方、排队就要花费好多时间。现在好了，在综治中心一个地方就能把问题解决好，真是太方便了。”前来反映邻里纠纷的李大爷感慨地说道。 据了解(liǎojiě)，海南区综治中心率先打造(dǎzào)全市(quánshì)首个家事纠纷化解中心，充分运用交通事故、仲裁、商事纠纷等专业化调解场景(chǎngjǐng)，配套矛盾纠纷“码”上调小程序实现“指尖解纷(jiěfēn)”，形成“分层过滤、靶向施治”的立体化调解体系。2024年以来，累计排查(páichá)化解婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、劳动争议纠纷、土地纠纷等3200余件，调解协议自动履行率同比上升30%。 法官在进行家事矛盾调解（海南区综治中心(zhōngxīn)供图） “一站式服务不是简单的窗口(chuāngkǒu)合并，而是要让群众感受到‘解决问题的温度(wēndù)’，我们要求调解员不仅(bùjǐn)要讲法理(fǎlǐ)，更要懂情理。针对就业有难度、身体有重病、生活有困难的人员，协助落实低保办理、临时救助(jiùzhù)、补贴发放等帮扶救助措施，努力将‘事项办结率’转化为‘幸福感知度’。”海南区综治中心相关负责人表示。 工作人员为前来咨询矛盾(máodùn)纠纷化解的群众答疑解惑（海南区综治(zōngzhì)中心供图） “群众满意度”是衡量工作的(de)第一标准。从“管理”到“服务”，从“独角戏”到“大合唱”，海南区综治中心(zhōngxīn)用“一站式”服务的创新(chuàngxīn)实践，书写了基层治理现代化的生动答卷，为构建和谐稳定的社会(shèhuì)环境奠定了坚实的基础。未来，海南区将继续深化体制(tǐzhì)机制改革，拓展服务内涵，让“小中心”释放“大能量(néngliàng)”，为建设更高水平的平安海南、法治海南注入强劲动能。（郑启辰） 更多精彩资讯请在应用市场下载(xiàzài)“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎(huānyíng)提供新闻线索，24小时报料(bàoliào)热线(rèxiàn)400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。